Questions Fréquentes

Réservation et paiement

Oui, vous pouvez demander la facture de la réservation et la recevoir à votre adresse physique ou à votre adresse e-mail. Vous pouvez la demander en remplissant le champ NOTES lors de la réservation de votre billet, en indiquant le nom du titulaire de la facture, l’adresse, le téléphone et le numéro de TVA ou le numéro fiscal.

FerryBooking24 accepte les méthodes de paiement les plus courantes pour permettre aux clients d’effectuer le paiement facilement, rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement en ligne avec :

Cartes de crédit des principaux circuits de paiement (Visa, Maestro, Mastercard et American Express) Virement immédiat
MyBank et Sofort (Pay Now)
Paypal
Postepay
Satispay
Services de paiement numérique (Bancomat Pay, Apple Pay, Google Pay)
Scalapay pour payer votre billet en 3 versements confortables

Vous pouvez également effectuer le paiement par virement bancaire ou par bulletin postal, mais dans ce cas, le billet sera émis dès réception du paiement.

Non, pour votre voyage en ferry, vous pouvez acheter le billet qui prévoit seulement l’accès aux espaces communs (passage sur le pont). C’est la solution la plus économique et la mieux adaptée aux trajets courts. Pour les trajets moyen/long-courriers, il est recommandé d’acheter un siège en fauteuil ou en cabine, en le sélectionnant dans notre système de réservation lors de l’achat du billet.

Pour effectuer la réservation, vous devez spécifier les données des passagers (prénom, nom, date et lieu de naissance) et les références d’une pièce d’identité valide. Pour pouvoir embarquer, il est nécessaire d’être muni d’une pièce d’identité en cours de validité, ainsi que d’un billet. Les deux peuvent être demandés par le personnel de cabine pendant toute la durée du voyage.

Pour réserver deux cabines, vous devez effectuer deux réservations distinctes car vous ne pouvez réserver qu’une seule cabine par réservation. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre centre d’appels +39 0565 960130.

Remises et offres

Lors de la réservation, dans notre comparateur, vous pouvez entrer uniquement nos codes de réduction distribués par les établissements affiliés à nous. Si vous possédez l’un des codes de réduction des compagnies de navigation, vous pouvez procéder à la réservation en contactant notre centre d’appels +39 0565 960130.

Oui, lors de la réservation de votre billet de ferry, vous pouvez voir sur notre site les offres et promotions actives. Le système de réservation en ligne applique automatiquement les tarifs réduits lorsqu’ils sont disponibles pour le trajet sélectionné. Vous pourrez alors choisir la solution la plus adaptée à vos besoins parmi les options qui vous seront proposées.

Pour bénéficier des tarifs pour les résidents, il suffit de réserver votre billet par téléphone avec l’assistance de notre centre d’appels +39 0565 960130. Il n’est pas possible de bénéficier des tarifs pour les résidents en réservant votre billet en ligne sur notre site.

Si vous voyagez en groupe, vous pouvez demander un devis pour votre groupe qui doit être composé d’au moins 20 personnes adultes, avec ou sans véhicule. Remplissez le formulaire dans la section réservée du site en indiquant le trajet choisi, le nombre de membres du groupe, les dates du voyage et le moyen de transport éventuel. Vous serez contacté par nos opérateurs qui vous proposeront le meilleur tarif applicable pour votre voyage de groupe.

Remboursement e annulation de voyage

Si vous devez modifier ou annuler votre voyage déjà réservé, contactez notre centre d’appels +39 0565 960130 qui vous guidera dans le processus de modification ou d’annulation.

Le montant du remboursement dépend des conditions des compagnies maritimes et de toute politique d’annulation de voyage ajoutée lors de la réservation. Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez obtenir jusqu’à 100% du montant si les raisons indiquées sont considérées comme valables par la compagnie d’assurance. Dans tous les cas, contactez notre centre d’appels, même si vous n’avez pas souscrit d’assurance, pour vérifier si vous avez droit à un remboursement. Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail ou par fax.

Lors de la réservation de votre billet, vous pouvez choisir de souscrire une assurance pour annulation de voyage, qui vous donnera la possibilité de recevoir un remboursement en cas d’annulation du voyage pour une raison jugée valide par la compagnie d’assurance. Ces justifications certifiables doivent être liées à des problèmes de santé, révocation des congés ou dommages ou incidents aux moyens qui ne vous permettent pas de vous rendre au port de départ. En cas d’annulation du voyage, envoyez votre demande de remboursement par e-mail et contactez notre centre d’appels qui vous soutiendra tout au long du processus.

Il est conseillé de se rendre au port d’embarquement dans le délai indiqué par la compagnie maritime. Il est généralement recommandé d’arriver au port une ou deux heures avant l’embarquement, en fonction du trajet et de la présence ou non d’un véhicule. Les retards et les départs manqués peuvent entraîner la perte du droit à l’embarquement et au remboursement du prix du billet.

Le billet acheté n’est généralement valable que pour le voyage réservé. Des exceptions peuvent être faites pour certains trajets qui vous permettent de vous embarquer sur n’importe quel trajet pour la journée réservée. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre centre d’appels qui vous fournira une assistance pour la procédure de modification si vous deviez modifier votre réservation.

Hébergement à bord

Si vous achetez un billet avec hébergement « passage sur le pont », cela signifie que vous n’aurez pas de siège attribué mais que vous aurez accès aux espaces communs du ferry, tels que la zone de bar ou les bancs extérieurs. Vous pouvez, en revanche, choisir lors de la réservation le « fauteuil », un hébergement confortable et économique, avec un siège attribué à usage exclusif et situé dans des salles dédiées et réservées à bord, équipées de la climatisation.

La « cabine intérieure » est un type de cabine ne donnant pas sur les ponts extérieurs du navire et elle n’est pas dotée de hublot/fenêtre, contrairement à la « cabine extérieure » qui, étant située le long des côtés extérieurs du navire, rend le voyage plus agréable.

Si lors de la réservation vous sélectionnez l’hébergement en cabine, son utilisation sera à l’usage exclusif des passagers inclus dans la réservation. Il n’est en effet pas possible de réserver un seul lit mais la réservation de la cabine entière sera nécessaire. Ne seront donc pas occupés par d’autres passagers les éventuels sièges en cabine restés inutilisés par les passagers inclus dans la réservation.

Cela dépend du nombre maximal de places dans les cabines et des conditions des compagnies maritimes. Dans la plupart des cas, chaque cabine peut accueillir jusqu’à 4 passagers, bien que certaines compagnies permettent également l’accès même si le nombre de passagers est supérieur à la capacité maximale de la cabine. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre centre d’appels +39 0565 960130.

Chaque cabine dispose de toilettes et douche à l’usage exclusif des passagers de la cabine. Le linge de lit et les serviettes sont fournis pour le confort des passagers.

Voyager avec un véhicule

Oui, lors de la réservation, vous devez spécifier que votre véhicule est alimenté au GPL ou au méthane. Pour ce faire, il suffit de sélectionner la case « véhicule GPL/méthane » que vous trouverez sur le formulaire de réservation. Vous devez également, dès que vous atteignez le point d’embarquement, en informer le personnel pour procéder à l’embarquement de votre véhicule.

Non, pour des raisons liées à la sécurité des passagers, les compagnies maritimes interdisent la possibilité de rester à l’intérieur de leur véhicule. En outre, pendant la navigation, l’accès aux garages est également interdit.

Vous pouvez rester à l’intérieur de votre camping-car pendant toute la durée du voyage, mais vous devez réserver un billet qui prévoit la formule « Camping à Bord ». Ce service n’est disponible que sur certains trajets et peut ne pas être disponible à tout moment de l’année. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter notre centre d’appels +39 0565 960130.

Lors d’une seule réservation, un seul véhicule est généralement autorisé. Si vous devez embarquer deux véhicules, vous devez effectuer deux réservations différentes en séparant les passagers et les véhicules. Contactez notre centre d’appels +39 0565 960130 pour évaluer la possibilité d’émettre manuellement un billet unique.

Oui, la plaque d’immatriculation doit obligatoirement être saisie lors de la réservation. Le numéro d’immatriculation indiqué sur le billet doit également correspondre à celui du véhicule embarqué sur le ferry, sous peine de se voir refuser l’embarquement par le personnel de contrôle et d’embarquement. Si vous avez besoin de modifier le numéro d’immatriculation saisi lors de la réservation, contactez notre centre d’appels qui vous guidera dans la procédure de modification.

La réservation peut également être effectuée même si vous ne connaissez pas encore la plaque d’immatriculation du véhicule. Pour ce faire, il suffit d’entrer la valeur xxxx dans le champ de la plaque d’immatriculation pour pouvoir continuer la procédure de réservation. Une fois que vous avez pris connaissance du numéro d’immatriculation du véhicule, celui-ci doit être communiqué pour être inclus dans la réservation. Vous pouvez communiquer votre numéro d’immatriculation à notre centre d’appels ou directement au port avant de procéder à l’embarquement, en payant un supplément.

Oui, il est possible d’embarquer une voiture différente de celle indiquée dans la réservation, en demandant à notre centre d’appel de la modifier, car il faut certainement changer le numéro d’immatriculation du véhicule. Si la voiture est de taille différente de la taille d’origine (superficie, hauteur), il faudra en outre effectuer très probablement une modification de la catégorie tarifaire du véhicule avec une éventuelle intégration économique. Dans les deux cas, le centre d’appels +39 0565 960130 vous soutiendra dans ce changement.

Vous pouvez également effectuer la réservation en sélectionnant l’élément "voiture non répertoriée" dans le champ "type de véhicule", en spécifiant les dimensions du véhicule que vous devrez embarquer.

Oui, le billet doit indiquer ce qui contribue à augmenter la taille et l’encombrement du véhicule. Pour ce faire, vous pouvez sélectionner la présence de porte-bagages ou de porte-vélos et leurs dimensions en sélectionnant l’option appropriée à cet effet dans le formulaire de réservation. Dans le cas où il est nécessaire d’insérer plus d’un objet encombrant, il suffit de sélectionner l’option "véhicule non répertorié" dans le champ "type de véhicule" et d’entrer les dimensions correspondantes.

Non, la présence possible de valises et de coffres dans l’encombrement total de la moto est déjà considérée, il n’est donc pas nécessaire de le déclarer lors de la réservation du billet.

Veuillez toujours contacter notre centre d’appels car, selon l’entreprise et la destination, il peut y avoir des restrictions à l’achat en ligne.

Embarquement et enregistrement

Des indications relatives aux temps de présentation à l’embarquement figurent en format simplifié dans le texte de l’e-mail "Envoi de billets" et dans les conditions de transport de chaque compagnie maritime. Certaines compagnies présentent parfois des informations sur le calendrier de leurs billets. Étant donné que selon l’itinéraire, les horaires changent, généralement pour les passagers sans véhicule, vous devez vous présenter au moins 30 minutes avant le départ. Si vous voyagez en véhicule, vous devez arriver au port au moins 2 heures avant le départ.

Passagers à mobilité réduite

Si l’un des passagers a des difficultés de mobilité, il peut recevoir une assistance en s’adressant au personnel de bord à son arrivée au port. Il suffira de s’arrêter avec les 4 clignotants allumés sur la place d’embarquement et ensuite de signaler verbalement la présence du passager. Le personnel de bord fournira les indications correctes et le soutien nécessaire pour permettre l’embarquement du passager ayant des difficultés de mobilité.

La seule façon de réserver une cabine pour personnes handicapées est de contacter notre centre d’appels, qui vous aidera à réserver votre billet. Il n’est donc pas possible de réserver en autonomie ce type de cabine via le formulaire de réservation.

Voyager avec enfants et bébés

En général, les enfants paient à partir de 3 ans, mais cela dépend des conditions des compagnies maritimes qui pourraient prévoir des limites d’âge différentes. Pour rendre le voyage des enfants plus agréable, de nombreux navires disposent d’aires de jeux spéciales où les enfants peuvent passer leur temps.

Non, les sièges ne sont pas attribués aux passagers bébés. Pour plus de commodité, nous recommandons l’hébergement en cabine pour ceux qui voyagent avec un bébé.

Si les mineurs ont moins de 14 ans, ils ne peuvent voyager que s’ils sont accompagnés d’un adulte, tandis que les enfants âgés de 14 ans et plus peuvent voyager sans la présence d’un adulte, mais une autorisation écrite de leurs parents ou de leur tuteur est nécessaire.

Femmes enceintes

Oui, les femmes enceintes peuvent voyager à bord des ferries, dans le respect des règles spécifiques qu’il est obligatoire de respecter. Pour les femmes qui ont déjà terminé le sixième mois de grossesse, il est nécessaire de présenter à l’officier du navire, un certificat médical attestant leur aptitude au voyage en mer. Ce certificat doit être délivré au plus tard 7 jours avant le voyage. Le Commandant peut cependant refuser l’embarquement aux passagères qui ne sont pas aptes à affronter le voyage.

Téléphone et internet

Pendant la navigation, la connexion de votre téléphone portable peut ne pas fonctionner. Cela dépend de la distance par rapport aux côtes, car le signal est faible en haute mer ou peut être totalement absent. Vous pouvez activer les services téléphoniques qui offrent une couverture en mer. Sur les ferries de nombreuses compagnies, il y a une connexion Wi-Fi, qui dans certains cas peut être payante. Pour plus d’informations sur les conditions et les tarifs, veuillez-vous adresser directement à la réception à bord.

Questions fréquentes

Réservation et paiement

Puis-je demander la facture de ma réservation ? Comment puis-je la demander ?

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur ce site ?

Est-il obligatoire de sélectionner l’hébergement à bord pour mon voyage en ferry ?

Quels sont les documents requis pour les passagers, pour réserver et embarquer ?

Comment puis-je réserver deux cabines?

Remises et offres

Je possède un bon de réduction, comment puis-je l’utiliser ? Le comparateur doit-il prévoir lors du paiement d’ajouter le code de réduction éventuel ?

Les offres et promotions mises à jour sur les billets de ferry sont-elles publiées sur le site?

Je suis résident, comment puis-je bénéficier du tarif réservé?

Si je voyage en groupe, ai-je droit à un tarif réduit sur mon billet de ferry?

Remboursement e annulation de voyage

Je dois modifier ou annuler mon voyage réservé, que dois-je faire?

Quel est le montant du remboursement en cas d’annulation?

Qu’est-ce que l’assurance et comment fonctionne-t-elle contre les frais d’annulation de voyage?

Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour l’embarquement?

Puis-je utiliser mon billet de ferry pour une course précédente ou ultérieure à celle que j’ai réservée ?

Hébergement à bord

Quelle est la différence entre « passage sur le pont » et « fauteuil »?

Quelle est la différence entre « cabine intérieure » et « cabine extérieure »?

L’utilisation de la cabine est-elle partagée avec d’autres passagers?

Nous sommes une famille de 5 personnes, pouvons-nous tous rester dans la même cabine?

Quels sont les services à l’intérieur des cabines ? Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis?

Voyager avec un véhicule

Je veux embarquer un véhicule alimenté au GPL, dois-je le signaler lors de la réservation? Y a-t-il d’autres précautions à prendre?

Puis-je rester dans le véhicule pendant le trajet en ferry ? Ou puis-je accéder au garage pour prendre quelque chose dans mon véhicule?

Je voyage avec un camping-car et je voudrais voyager en ferry à l’intérieur de mon camping-car. Comment faire?

Comment faire une réservation pour deux véhicules ?

Est-il obligatoire de déclarer la plaque d’immatriculation du véhicule?

Si je voyage avec une voiture de location dont je ne connais pas encore la plaque d’immatriculation, puis-je effectuer la réservation du billet ?

Puis-je embarquer avec un autre véhicule que celui réservé ? Que dois-je faire dans ce cas ?

Si mon véhicule ne figure pas dans la liste des véhicules proposés, comment dois-je procéder pour réserver ?

J’ai un porte-bagages/porte-vélos sur le toit de ma voiture et/ou à l’arrière, dois-je le déclarer ? Si c’est plus d’un, comment les déclarer?

Si je voyage en moto, dois-je déclarer la présence de valises et de coffres sur le porte-bagages de la moto?

Je voyage avec une camionnette chargée de marchandises, puis-je réserver en ligne?

Embarquement et enregistrement

Combien de temps avant l’heure de départ dois-je me présenter au port pour la procédure d’embarquement du navire ?

Passagers à mobilité réduite

L’un des passagers a des difficultés de mobilité ; comment obtenir une assistance à l’embarquement ?

Existe-t-il à bord des ferries des cabines équipées pour les passagers à mobilité réduite ? Si elles sont présentes, comment les réserver ?

Voyager avec enfants et bébés

À partir de quel âge les enfants voyageant à bord des ferries sont-ils payants ? Existe-t-il des conseils ou des informations utiles à connaître ?

Un bébé se voit-il attribuer un siège pour une réservation de siège ?

Les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager en ferry ? Comment ?

Femmes enceintes

Les femmes enceintes peuvent-elles voyager en ferry ? Quelles sont les règles à respecter et les documents qu’elles doivent apporter ?

Téléphone et internet

Aurai-je une connexion pendant que je navigue ? Est-ce qu’un réseau Wi-Fi est disponible ?